Refund policy
Die deutsche Fassung (Widerrufsbelehrung) finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Refund Policy & Right of Withdrawal
Last updated: July 8, 2026
All products sold on PokerHands.Shop are digital downloads (PDF files and image files). Nothing is physically shipped. Your download is available immediately after payment.
Our promise: no one gets stuck with a broken file
If your file is corrupt, incomplete, doesn't match the product description, or you received the wrong file, email us at sales@headcakes.de with your order number within 30 days of purchase. We will replace the file or refund you in full — whichever you prefer. This promise applies to all customers worldwide and does not limit your statutory rights.
Right of withdrawal for consumers in the EU/EEA
If you are a consumer in the European Union or the European Economic Area, you have a statutory right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason.
However, please note: for contracts for the supply of digital content that is not delivered on a physical medium, the right of withdrawal expires when we begin delivery of the digital content, provided that you have expressly consented to delivery beginning before the end of the withdrawal period and you have acknowledged that you thereby lose your right of withdrawal (Section 356(5) of the German Civil Code, BGB; Art. 16(m) of Directive 2011/83/EU). By completing checkout and accessing your download, you consent to immediate delivery and acknowledge that your right of withdrawal expires when the download is made available.
Withdrawal instructions
To exercise your right of withdrawal (where it has not yet expired), you must inform us — headcakes GmbH, Kantstr. 142, 10623 Berlin, Germany, email sales@headcakes.de — of your decision to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. an email). You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your notice before the 14-day period expires.
Effects of withdrawal: If you withdraw from the contract, we shall reimburse all payments received from you without undue delay and no later than 14 days from the day we are informed of your decision. The reimbursement is made using the same means of payment you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; you will not be charged any fees for the reimbursement.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
— To headcakes GmbH, Kantstr. 142, 10623 Berlin, Germany, sales@headcakes.de:
— I/we hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract of sale for the supply of the following digital content: [product name]
— Ordered on: [date] / Order number: [number]
— Name of consumer(s): / Address of consumer(s):
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper) / Date
Customers outside the EU/EEA
Because digital files cannot be returned, all sales are final once the download has been made available — but our 30-day replace-or-refund promise above always applies if anything is wrong with your file.
Erstattungsrichtlinie & Widerrufsrecht (Deutsch)
Stand: 8. Juli 2026
Alle auf PokerHands.Shop verkauften Produkte sind digitale Downloads (PDF- und Bilddateien). Es erfolgt kein physischer Versand. Ihr Download steht unmittelbar nach der Zahlung zur Verfügung.
Unser Versprechen: Niemand bleibt auf einer defekten Datei sitzen
Ist Ihre Datei beschädigt, unvollständig, entspricht sie nicht der Produktbeschreibung oder haben Sie die falsche Datei erhalten, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter Angabe Ihrer Bestellnummer an sales@headcakes.de. Wir ersetzen die Datei oder erstatten den vollen Kaufpreis — ganz wie Sie möchten. Dieses Versprechen gilt weltweit für alle Kunden und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU/im EWR
Als Verbraucher in der Europäischen Union bzw. im Europäischen Wirtschaftsraum haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bitte beachten Sie: Bei Verträgen über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB; Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU). Mit Abschluss des Bestellvorgangs und Zugriff auf Ihren Download stimmen Sie der sofortigen Vertragsausführung zu und bestätigen Ihre Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht mit Bereitstellung des Downloads erlischt.
Widerrufsbelehrung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben (soweit es noch nicht erloschen ist), müssen Sie uns — headcakes GmbH, Kantstr. 142, 10623 Berlin, Deutschland, E-Mail sales@headcakes.de — mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
— An headcakes GmbH, Kantstr. 142, 10623 Berlin, Deutschland, sales@headcakes.de:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Produktname]
— Bestellt am: [Datum] / Bestellnummer: [Nummer]
— Name des/der Verbraucher(s): / Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) / Datum
Kunden außerhalb der EU/des EWR
Da digitale Dateien nicht zurückgegeben werden können, sind alle Verkäufe mit Bereitstellung des Downloads endgültig — unser 30-Tage-Versprechen (Ersatz oder Erstattung bei Problemen mit der Datei) gilt jedoch immer.